Politique de Retour et Remboursement
Chez Eleganza, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une procédure simple et transparente de retour.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 3 jours à compter de la date de réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être en parfait état (non utilisé, non installé)
- Être dans son emballage d'origine intact
- Être accompagné de la facture ou du bon de livraison
3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits d’hygiène (brosses à cheveux, appareils de soin, etc.)
- Articles personnalisés
- Produits en promotion (sauf défaut)
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client par téléphone ou email dans un délai de 3 jours après réception.
- Un conseiller vous expliquera la procédure et les étapes à suivre.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
5. Vérification et validation
Une fois le produit retourné et vérifié, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du retour. En cas d’acceptation :
- Un échange ou un avoir peut être proposé
- Un remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables (selon le mode de paiement initial)