Politique de Livraison
Chez Eleganza, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et rapide. La livraison de vos commandes est une étape essentielle de notre promesse qualité.
1. Zones de livraison
Nous livrons dans toutes les régions de Tunisie, y compris les zones rurales, grâce à nos partenaires logistiques spécialisés.
2. Délais de livraison
Les délais varient selon la région :
- Grand Tunis : 24 à 48 heures
- Centres urbains (Sousse, Sfax, Nabeul, Bizerte, etc.) : 2 à 3 jours ouvrables
- Zones intérieures et rurales : 3 à 5 jours ouvrables
Les délais sont estimés à partir de la confirmation de commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de la région, du poids et du volume du colis. Des offres promotionnelles peuvent offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS ou un appel du transporteur pour convenir de la livraison. En cas de retard, notre service client est à votre disposition pour vous informer.
5. Réception et vérification
Lors de la réception, nous vous conseillons de vérifier l’état du colis. En cas d’article endommagé ou manquant, veuillez le signaler immédiatement au livreur et contacter notre service client dans un délai de 48 heures.
6. Absence ou report de livraison
Si vous êtes absent au moment de la livraison, notre transporteur vous recontactera pour convenir d’un second passage. Des frais peuvent s’appliquer en cas de nouvelle tentative ou de déplacement important.
7. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à : contact@eleganza.tn