Foire Aux Questions (FAQ)
Vous avez une question ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons et services.
🛍️ 1. Comment passer une commande sur Eleganza.tn ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d’ajouter les produits à votre panier, puis de valider votre commande en remplissant vos informations de livraison et en choisissant un mode de paiement.
💳 2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Le paiement à la livraison (espèces)
- Le paiement en ligne sécurisé (à venir)
🚚 3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la région :
- Grand Tunis : 1 à 2 jours ouvrables
- Autres villes : 2 à 5 jours ouvrables
📦 4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un message ou un appel de notre transporteur pour le suivi et la livraison.
🔁 5. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 3 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
📞 6. Comment contacter le service client ?
Notre service client est joignable :
- Par téléphone : +216 94 400 900
- Par e-mail : contact@eleganza.tn
🎁 7. Proposez-vous des offres spéciales ou promotions ?
Oui ! Des promotions sont régulièrement disponibles sur notre site et nos réseaux sociaux. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
👰 8. Avez-vous une section dédiée aux futures mariées ?
Oui, nous proposons une section “متجر العروسة” avec tous les produits nécessaires pour constituer votre Jhez (électroménager, beauté, décoration, etc.).
👩🔧 9. Que faire si un produit est défectueux ?
Contactez immédiatement notre service après-vente dans un délai de 48h après la réception du colis. Nous nous engageons à trouver une solution rapide.
🏷️ 10. Est-ce que les prix affichés incluent la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables (TTC).
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe est là pour vous aider !